Aide

L'espace adhérent est le site réservé aux commerçants membres de Les joyeux commerçants : votre carte adhérent, les infos de l'association et les échanges entre commerçants, au même endroit. Il fonctionne sur ordinateur comme sur téléphone, sans application à télécharger.

Deux profils y accèdent :

• le responsable du commerce (gérant, dirigeant) : il voit tout, gère la fiche de son commerce, ses avantages et ses salariés ;
• le salarié : il dispose de sa propre carte adhérent et, si le responsable le lui a ouvert, de l'accès à l'espace.

Les rubriques en un coup d'œil

Sur téléphone, Ressources, Annuaire et Entraide sont regroupés sous Plus, dans la barre du bas.

Responsable de commerce : trois choses à faire en premier

1. Compléter Mon commerce : logo, activités, adresse, coordonnées, présentation. Cochez Figurer dans l'annuaire des adhérents.
2. Proposer un avantage aux autres adhérents : menu à votre nom, Avantages et bons plans.
3. Ajouter vos salariés dans Mes salariés : chacun reçoit sa carte.

Ces pages sont dans le menu à votre nom, en haut à droite.

Une question ? Menu à votre nom, Contacter l'association : les coordonnées de l'équipe et un formulaire de demande.

On se connecte avec son adresse email et son mot de passe. Pas encore de mot de passe, ou oublié : un lien de connexion par email suffit.

Par mot de passe (par défaut) : saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis Se connecter. Le mot de passe se choisit dans Mon compte (10 caractères au moins, lettres et chiffres).

Par lien email : c'est le moyen de votre première connexion, quand Les joyeux commerçants vous a inscrit, et celui à utiliser en cas d'oubli.

1. Sur la page de connexion, touchez Pas de mot de passe ou mot de passe oublié ?.
2. Saisissez votre adresse email, celle que Les joyeux commerçants connaît, puis Recevoir mon lien de connexion.
3. Ouvrez le lien reçu par email : il est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois. Pensez à regarder dans les indésirables.
4. Une fois connecté, choisissez un mot de passe dans Mon compte pour les fois suivantes.

Vous restez connecté sur cet appareil.

Sur téléphone, ajoutez l'espace à votre écran d'accueil pour l'ouvrir comme une application :

• iPhone (Safari) : bouton Partager, puis Sur l'écran d'accueil ;
• Android (Chrome) : menu ⋮, puis Ajouter à l'écran d'accueil.

Plusieurs associations : avec la même adresse email, vous pouvez être adhérent de plusieurs associations. Le menu à votre nom affiche Mes autres espaces pour passer de l'un à l'autre sans vous reconnecter.

Se déconnecter : menu à votre nom, Déconnexion. Pensez-y sur un ordinateur partagé.

L'accueil résume ce qui vous concerne aujourd'hui.

• Votre carte : nom, commerce, numéro et état (valide ou non), avec le lien Afficher ma carte.
• Votre avis compte : le sondage en cours auquel votre commerce n'a pas encore répondu (responsables).
• Cotisation : quand l'échéance approche, un rappel avec le montant et la rubrique Comment régler.
• Raccourcis vers chaque rubrique.
• Prochaines opérations et dernières publications.

Chaque personne (responsable ou salarié) a sa propre carte, avec un numéro et un QR code. Présentez-la chez les autres commerçants pour profiter de leurs avantages.

Ouvrir sa carte : menu à votre nom, Ma carte, ou le lien reçu par email. La page de la carte s'ouvre sans connexion : gardez ce lien pour vous. Ajoutez-la à l'écran d'accueil de votre téléphone pour l'avoir toujours sous la main.

La faire vérifier : le commerçant scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone. Une page affiche le prénom et l'initiale du porteur, et si la carte est valide ce jour-là. Il n'a rien à installer.

Quand une carte est-elle valide ?

1. votre fiche est active (pas désactivée par le responsable ou l'association) ;
2. votre commerce est adhérent actif ;
3. la cotisation couvrant la date du jour est réglée.

Apple Wallet et Google Wallet : les boutons apparaissent sous la carte quand elle est valide, pour la ranger avec vos cartes de fidélité. Le QR code reste vérifié en direct : une carte retirée apparaîtra non valide au scan, même si elle est encore dans le téléphone.

Carte perdue ou partagée par erreur : demandez à Les joyeux commerçants de la régénérer (le responsable peut, en attendant, la désactiver dans Mes salariés). L'ancien lien et l'ancien QR code cessent alors de fonctionner.

Les documents et liens utiles au quotidien du commerçant, publiés par Les joyeux commerçants et par Appolo (ressources nationales, régionales ou départementales).

Cherchez par mot-clé ou filtrez par thème. Une ressource mise en avant apparaît en tête. Ouvrez une ressource pour lire son résumé, puis téléchargez le fichier ou suivez le lien.

Les nouvelles de l'association et de ses adhérents. Les filtres sous le titre, Tout, Actualité, Revue de presse, Nouvelles des adhérents et Sondages, restent affichés d'une page à l'autre : passez de l'un à l'autre sans revenir en arrière. Tout montre les sondages en cours, les dernières nouvelles des adhérents puis les publications ; les publications épinglées restent en tête.

• Actualité : annonces et informations de l'association.
• Revue de presse : articles parus sur le commerce local, avec le lien vers l'article.
• Nouvelles des adhérents : arrivages, événements, recrutements partagés par les commerçants et validés par l'équipe ; les trois dernières s'affichent en tête. Responsable d'un commerce ? Proposez les vôtres depuis Mes actualités (menu à votre nom).

Sondages (responsables) : un commerce répond une fois, par son responsable. Le sondage indique s'il accepte une ou plusieurs réponses. Vous pouvez changer d'avis tant qu'il est ouvert, jusqu'à sa date de clôture.

Selon le choix de l'association, les résultats sont visibles dès que vous avez répondu, à la clôture, ou jamais (réservés à l'équipe). Les réponses de chaque commerce ne sont vues que par l'équipe de l'association.

Les animations commerciales de l'association (marché nocturne, chèques cadeaux, braderie…).

Liste ou calendrier : en haut de la page, Liste montre les opérations à venir puis les passées ; Calendrier les place sur le mois, avec les flèches pour changer de mois. Une opération de plusieurs jours court sur toute sa durée. En vert, celles où votre commerce est inscrit. Sur téléphone, les jours concernés portent une pastille et la liste du mois est en dessous.

Infos pratiques : sur chaque opération, un encadré donne la date et les horaires, le lieu avec Voir l'itinéraire, ce qu'il faut savoir (installation, stationnement, matériel…) et le contact sur place. Ajouter à mon agenda enregistre l'opération dans l'agenda de votre téléphone ou de votre ordinateur.

S'inscrire (responsables) : quand l'association ouvre les inscriptions, un bloc Inscription apparaît sur l'opération.

1. Choisissez le commerce à inscrire, si vous en gérez plusieurs.
2. Remplissez ce que l'association demande : le nombre de participants, une formule au choix (taille du stand, menu, créneau…), la personne présente le jour J et son téléphone, une question libre. Selon l'opération, tout ou partie de ces champs apparaît.
3. Validez : l'équipe est prévenue.

Un commerce s'inscrit une fois par opération. La date limite et le nombre de places restantes, s'il est limité, sont affichés ; les places peuvent se compter en commerces ou en participants. Modifier mon inscription est possible jusqu'à la clôture des inscriptions, Annuler l'inscription jusqu'à la fin de l'opération.

Kit de communication : affiches et visuels préparés par l'association pour relayer l'opération en vitrine ou sur vos réseaux. Téléchargez chaque fichier, ou Tout télécharger en un seul dossier compressé.

Les remises et offres que les commerces adhérents s'accordent entre eux, sur présentation de la carte adhérent.

Chaque avantage affiche son résumé (« -10 % », « Offert »), son descriptif, ses conditions, sa date de fin éventuelle et le commerce qui le propose, avec son adresse. Cherchez par mot-clé ou filtrez par activité dans la colonne Activités (bouton Filtrer sur téléphone) : familles, puis activités, avec leur nombre de commerces.

Pour en profiter, présentez votre carte en boutique : le commerçant la vérifie en scannant le QR code. Seuls les avantages en cours, proposés par des commerces adhérents actifs, sont affichés.

Pour proposer un avantage à votre tour : menu à votre nom, Avantages et bons plans.

Les commerces adhérents qui ont accepté d'y figurer, et les personnes qui y ont rendu leur fiche contact visible. Visible uniquement des adhérents connectés.

• Liste : une carte par commerce, avec son logo, s'il est ouvert en ce moment, le nom de ses contacts, ses activités, sa présentation et ses coordonnées.
• Contacts : les fiches des personnes elles-mêmes, responsables et salariés, avec leur fonction, quelques mots sur ce qu'elles font ou peuvent apporter, et leurs coordonnées directes. Touchez le nom du commerce pour ouvrir sa fiche.
• Carte : les commerces placés sur le plan de la ville. Les commerces proches sont regroupés en une pastille numérotée : touchez-la pour zoomer. Touchez un point pour afficher le commerce, puis Voir la fiche.
• Fiche d'un commerce : en touchant son nom dans la liste ou depuis la carte. Sous son nom, sa famille et ses activités (Alimentation › Boulangerie). Elle réunit la présentation et les mots-clés du commerce, ses coordonnées, un plan de situation, ses horaires (jour du jour en gras, fermetures exceptionnelles en tête), ses moyens de paiement, ses réseaux sociaux, ses photos (touchez-en une pour l'agrandir et faire défiler les autres), les fiches de ses contacts, ses avantages en cours et ses annonces d'entraide et, en bas, d'autres commerces de la même famille.

Cherchez par nom de commerce, activité, mot-clé, nom de personne, fonction ou mot de sa présentation (« traiteur », « vitrine »…), ou filtrez par activité : la colonne Activités, à gauche (bouton Filtrer sur téléphone), liste les familles (Alimentation, Santé…) avec leur nombre de commerces ; touchez une famille pour voir ses activités. Le filtre choisi s'affiche au-dessus des résultats : la croix le retire. Seules les adresses localisées avec certitude figurent sur la carte.

Pour apparaître vous-même dans Contacts, remplissez votre fiche dans Mon compte.

Des petites annonces entre commerçants adhérents, pour se rendre service.

Répondre à une annonce : Appeler ou Écrire directement à son auteur. Il n'y a pas de messagerie dans l'espace.

Publier une annonce (responsables) :

1. Cliquez sur Publier une annonce.
2. Choisissez le commerce, la rubrique, un titre et le texte.
3. Indiquez le téléphone et l'email auxquels on vous contacte.

Une annonce reste en ligne 60 jours. Dans Mes annonces, vous pouvez la modifier, la prolonger, la marquer comme terminée ou la remettre en ligne. L'association est prévenue de chaque annonce et peut masquer celle qui pose problème.

Menu à votre nom, Mon commerce. Des onglets mènent aux pages de votre commerce : Ma fiche (fiche, photos, cotisation, décrites ici), Mes actualités, Avantages et bons plans et la carte de fidélité. Ces pages sont aussi dans le menu à votre nom. Si vous gérez plusieurs commerces, chacun a sa section sur chaque page.

Visites de votre fiche publique : en tête de Ma fiche, le nombre de visites de la page de votre commerce sur le site de l'association ce mois-ci, et celui du mois dernier (robots et membres connectés non comptés, une visite par visiteur et par jour), et les contacts générés ce mois-ci depuis votre fiche : appels, itinéraires, visites de votre site, emails, réseaux sociaux, clics sur vos bons plans. Le récapitulatif mensuel vous en donne aussi le bilan du mois écoulé. Affiché si votre commerce figure dans l'annuaire public.

Ma fiche

• Logo : glissez une image ou choisissez un fichier (PNG, JPEG ou WebP, 2 Mo au plus, carré de préférence). Il apparaît dans l'annuaire, sur vos avantages et vos annonces.
• Activités : trois au plus, à choisir dans la liste de l'association. Une activité manque ? Proposez-la : l'association la valide, la renomme ou la rattache à une existante, et vous prévient par email.
• Adresse : tapez-la et choisissez une suggestion ; elle place votre commerce sur la carte de l'annuaire.
• Téléphone, email, site internet.
• Présentation : votre savoir-faire, vos produits, ce qui vous distingue (2 000 caractères). Laissez une ligne vide entre deux paragraphes ; les listes de l'annuaire n'en montrent que le début.
• Mots-clés : séparés par des virgules, 10 au plus (« bio, fait maison, livraison »). Ils s'affichent sur votre fiche et servent à la recherche.
• Horaires d'ouverture : un ou deux créneaux par jour ; laissez vide un jour de fermeture. Un créneau peut se terminer après minuit (18 h – 2 h). Recopier le lundi remplit les jours ouvrés encore vides. Votre fiche indique alors en direct « Ouvert · jusqu'à 19 h » ou « Fermé · ouvre demain à 8 h 30 ».
• Remarque sur les horaires : jours fériés, dépannage d'urgence, sur rendez-vous…
• Fermetures exceptionnelles : congés, travaux, inventaire ; quatre à l'avance au plus. Elles s'affichent en tête de vos horaires et la mention « ouvert » en tient compte. Une fois passées, elles s'effacent d'elles-mêmes.
• Moyens de paiement acceptés : carte, sans contact, espèces, chèque, virement, titres-restaurant, chèques-vacances, chèques cadeaux de l'association.
• Réseaux sociaux : l'adresse complète de vos pages (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, fiche Google), commençant par https://.
• Figurer dans l'annuaire des adhérents : la fiche du commerce devient visible des adhérents connectés, jamais du public, avec les fiches contact que chacun choisit d'y montrer (la vôtre dans Mon compte, celles de vos salariés dans Mes salariés).
• Figurer aussi sur le site internet de l'association, si elle le propose : annuaire public des commerces, avec les seules fiches contact rendues publiques. Selon le choix de l'association, votre commerce y a sa propre page (présentation, photos, horaires, coordonnées, équipe, plan), trouvable sur Google ; dans l'annuaire des adhérents, Voir la page publique l'ouvre.

Photos (sous la fiche) : votre vitrine, vos produits, votre équipe, jusqu'à 10 photos. Choisir des photos (plusieurs à la fois), puis Ajouter : elles sont réduites avant l'envoi, même depuis un téléphone. La première, marquée Principale, illustre votre fiche ; les flèches ← → changent l'ordre. Ajoutez une légende sous chaque photo, puis Enregistrer les légendes. Retirer supprime la photo. Elles s'affichent dans l'annuaire des adhérents et, si vous l'avez accepté, sur le site de l'association.

Ces accords se retirent à tout moment, en décochant la case. L'enseigne et la raison sociale ne se modifient pas ici : demandez-le à Les joyeux commerçants.

Ma cotisation : votre tarif et la date jusqu'à laquelle vous êtes à jour.

Menu à votre nom, Mes actualités (ou l'onglet du même nom dans Mon commerce).

Un arrivage, un événement, un recrutement, une nouveauté ? Ouvrez Proposer une nouvelle, donnez un titre, quelques phrases et, si vous voulez, une image, cochez ou non Publier aussi sur le site, puis Envoyer à l'équipe. Les joyeux commerçants la valide avant publication : vous êtes prévenu par email. Elle paraît alors dans Quoi de neuf, sur votre fiche de l'annuaire et, si vous l'avez choisi, sur le site. La liste indique l'état de chacune (À valider, Publiée, Refusée avec l'explication de l'équipe) ; Supprimer la retire partout.

Menu à votre nom, Avantages et bons plans (ou l'onglet du même nom dans Mon commerce). Ce que vous accordez aux porteurs de la carte, et vos bons plans pour le public.

1. Ouvrez Proposer un avantage.
2. Saisissez l'avantage (« Remise sur tout le magasin »), un résumé court (« -10 % »), les conditions (« Hors promotions ») et, si besoin, une date de fin.
3. Choisissez Pour qui ? : Réservé aux adhérents (sur présentation de la carte, dans la rubrique Avantages), Bon plan pour le public (pour vos clients, sur le site de Les joyeux commerçants) ou Adhérents et public.
4. Cliquez sur Publier : il apparaît aussitôt aux endroits choisis.

Chaque avantage se suspend, se réactive ou se supprime depuis la même liste.

Chaque salarié peut avoir sa propre carte adhérent. Menu à votre nom, Mes salariés.

Ajouter un salarié : prénom, nom, email, téléphone, fonction et type d'accès, puis validez. Cliquez ensuite sur Envoyer la carte pour la lui transmettre par email.

Sur la liste, chaque salarié affiche l'état de sa carte. Envoyer la carte la lui envoie, ou la renvoie, par email. Désactiver rend sa carte non valide et lui retire l'accès, par exemple à son départ ; Réactiver les lui rend.

Fiche dans l'annuaire : sous chaque salarié, choisissez où sa fiche contact apparaît (non visible, annuaire des adhérents, ou aussi l'annuaire public du site), puis sa fonction, le téléphone et l'email à afficher et quelques mots sur son métier. Ces coordonnées sont indépendantes de celles du commerce. Faites-le avec l'accord du salarié ; s'il a accès à l'outil, il peut régler sa fiche lui-même dans Mon compte. Un badge rappelle les fiches visibles.

La Les joyeux commerçants propose aux clients une carte de fidélité commune aux commerces partenaires. Ils s'inscrivent gratuitement sur demo-les-joyeux-commercants.portail.pro/fidelite et présentent leur carte (QR code sur leur téléphone) en caisse.

Devenir partenaire (responsables) : menu à votre nom, page de la carte de fidélité (aussi en onglet dans Mon commerce).

1. Ajouter une récompense : ce que vous offrez (« Un café offert »), son prix en points, une précision si besoin (« Hors week-end »). Un client régulier gagne environ quatre points par mois chez vous : fixez un prix atteignable.
2. Cochez Mon commerce accepte la carte. Il faut au moins une récompense active ; sans elle, le commerce sort de la liste des partenaires. Vos récompenses s'affichent sur la page de la carte de fidélité, dans la page des bons plans du site public et, si votre commerce a une fiche publique, avec ses bons plans.

Affiche et autocollants : une fois partenaire, téléchargez Mon affiche (PDF), une affiche A4 qui présente la carte et vos récompenses avec le QR code d'inscription, et Autocollants (PDF), six autocollants ronds de 9 cm « Ici, on accepte la carte » pour votre vitrine et votre caisse. Imprimez l'affiche en couleur ; les autocollants sur papier adhésif, ou sur vitrophanie pour l'intérieur d'une vitrine.

Vos récompenses sont utilisées chez vous et à votre charge : aucun argent ne circule entre commerces. Suspendre retire une récompense le temps d'une rupture de stock, Supprimer la retire définitivement.

En caisse : menu à votre nom, Caisse fidélité (responsables et salariés ayant accès à l'outil, d'un commerce partenaire).

1. Scanner la carte du client : la caméra du téléphone lit le QR code (autorisez la caméra la première fois). À défaut, saisissez le numéro de la carte (F-123456). Les adhérents et leurs salariés ne cumulent pas de points.
2. Ajouter le passage : une fois par jour et par commerce ; le bouton se grise ensuite. Il indique les points accordés : 1 en temps normal, davantage pendant les périodes à points multipliés de l'association, avec un bonus de découverte au premier passage d'un client chez vous.
3. Pour une récompense, touchez-la : elle n'est possible que si le client a assez de points, et seulement chez le commerce qui l'offre.
4. Client suivant pour la carte suivante.

Sous la carte, Ce mois-ci chez vous : passages, clients différents et récompenses accordées.

Une erreur ? La liste des opérations des dernières 24 heures permet d'Annuler un passage ou une récompense. Au-delà, demandez à l'association de corriger.

Les points d'un client sont perdus s'il ne passe chez aucun partenaire pendant la durée fixée par l'association (12 mois par défaut).

Menu à votre nom, Mon compte.

• Mes informations : prénom, nom, téléphone, fonction. Si vous êtes inscrit dans plusieurs associations, prénom, nom et téléphone sont mis à jour partout ; la fonction reste propre à chaque association.
• Ma fiche dans l'annuaire : votre fiche contact, distincte des coordonnées du commerce, pour que les autres adhérents vous connaissent et vous joignent directement. Choisissez sa visibilité (non visible, annuaire des adhérents, ou aussi l'annuaire public sur le site de Les joyeux commerçants), le téléphone et l'email à afficher, et quelques mots : votre métier, vos compétences, ce que vous pouvez apporter. Votre nom et votre fonction (Mes informations) y figurent aussi. Elle n'apparaît que si votre commerce figure lui-même dans l'annuaire concerné.
• Adresse email de connexion : saisissez la nouvelle adresse ; elle remplace l'ancienne quand vous ouvrez le lien de confirmation envoyé à cette nouvelle adresse.
• Mot de passe : le définir (conseillé dès la première connexion), le changer ou le supprimer. Le lien par email reste toujours possible, notamment en cas d'oubli.

Les emails liés à votre compte (lien de connexion, carte, cotisation) sont toujours envoyés.

Un commerce qui n'est pas encore adhérent peut faire sa demande en ligne : lien Demander mon adhésion sur la page de connexion, ou adresse demo-les-joyeux-commercants.portail.pro/adherer.

1. Renseignez votre commerce : enseigne, raison sociale, SIRET, activités (vous pouvez en proposer une), adresse, coordonnées.
2. Choisissez votre tarif de cotisation si l'association a une grille, ou « Je ne sais pas ».
3. Renseignez le responsable : prénom, nom, email, téléphone, fonction, et un message si vous le souhaitez.
4. Indiquez si vous acceptez de figurer dans l'annuaire, acceptez l'utilisation de vos données, puis envoyez.

Vous recevez un accusé de réception par email. L'association examine la demande ; si elle l'accepte, vous recevez un email de bienvenue et pouvez vous connecter avec l'adresse indiquée.

Menu à votre nom, Contacter l'association : les personnes à joindre et vos demandes.

Vos contacts : les membres de l'équipe Les joyeux commerçants désignés comme contacts, avec leur fonction, leur téléphone et leur email. Appelez-les ou écrivez-leur directement.

Faire une demande (responsables et salariés ayant accès à l'espace) :

1. Choisissez le commerce concerné, si vous en avez plusieurs.
2. Choisissez l'objet : question, carte adhérent, cotisation, opération, Mon commerce et annuaire, problème technique, autre.
3. Décrivez votre demande, puis Envoyer ma demande.

L'équipe est prévenue aussitôt. Sa réponse s'affiche sous Mes demandes, avec la date, et vous est envoyée par email. Une demande reste En cours tant que l'équipe n'a pas répondu.

Tant que vous n'avez pas lu une réponse, une pastille rouge avec le nombre de réponses s'affiche sur votre avatar, en haut à droite, et à côté de Contacter l'association dans le menu. Elle disparaît dès que vous ouvrez la page ; la demande y reste marquée Nouvelle réponse le temps de votre lecture.

À qui poser une question ? Menu à votre nom, Contacter l'association : appelez un contact ou déposez une demande, l'équipe vous répond dans l'espace et par email.

Je ne reçois pas le lien de connexion. Regardez dans les indésirables, puis vérifiez l'adresse saisie. Si elle n'est pas celle que l'association connaît, aucun email ne part : contactez Les joyeux commerçants.

Le lien de connexion ne fonctionne plus. Il expire au bout de 30 minutes et ne sert qu'une fois : demandez-en un nouveau.

Ma carte est « Non valide ». Votre cotisation n'est peut-être pas réglée pour la période en cours. Votre fiche a peut-être été désactivée, ou votre commerce n'est plus adhérent actif. Contactez l'association.

Je ne vois pas Mon commerce ni Mes salariés. Ces pages sont réservées aux responsables de commerce. Si vous l'êtes, demandez à l'association de corriger votre rôle.

Je ne peux pas répondre au sondage ni inscrire mon commerce. Ces actions sont réservées au responsable du commerce : un commerce, une réponse.

Mon commerce n'apparaît pas sur la carte de l'annuaire. Vérifiez que Figurer dans l'annuaire des adhérents est coché, puis que l'adresse a été choisie dans les suggestions. Une adresse approximative n'est pas placée sur la carte.

Je change d'adresse email. Mon compte, Adresse email de connexion, puis ouvrez le lien de confirmation reçu à la nouvelle adresse.